アメックスプラチナカードのコンシェルジュ機能の中でも、得意分野の一つは、花束のプレゼントだと思っています。
そんな信頼のサービスに対して、失望した体験をしてしまったので、ここでご報告をしたいと思います。
とても、残念で仕方ありませんが、赤裸々にお伝えしたいと思います。
特別なイベントで花束をサプライズしたい。
クリスマスシーズンで自分にとっても大事なイベントがあり、特別な花束をサプライズで用意したいと思い、初めに思いついた相談先が、アメックスプラチナカードのコンシェルジュでした。
相談内容は、、、
手で抱えきれないくらいのたくさんのピンクの薔薇の花束を用意したい
・この写真のような形で、ピンクの薔薇を中心とした花束を用意したい。
・どんなイメージならできそうか、事前に教えてほしい。
・会場に直接サプライズで配送をしたい。
話をしたのはこれくらいでしょうか。
以前に相談をしてサプライズで花束をプレゼントした時も、とても良い花束を用意してもらえて、配送先とも細かくやりとりをしてくれていたので、そこまで無茶な相談ではないと思っていました。
以前にご相談した際の内容はこちら。
上記の通り、信頼を高く持っていました。
しかし、最初のコメントから失望の予兆はありました。
あまり細かい依頼や確認はできません
え？とちょっと驚きました。そして、こちらのURLから選んでほしいという旨の連絡も（提携先の日比谷花壇の商品ページ）・・・
ただ、さすがにその対応は・・と思い、もう一歩、本当にできないのでしょうか？と食い下がると、確認してみますとのこと。
イメージの花束の画像を送ってほしいということで、メールをお送りしました。
その後の対応がこちら
送付した画像を開けない・・
送ってほしいということだったので、メールで、画像形式を変えたり、送り方を変えて送るもどれも見られず・・・
およそ、アメックス側でオリジナルのメールフォーマットのシステムを使っているからでしょうか？添付画像は消えてしまうのかもしれません。
このやりとりを何度か繰り返しているうちに、１日を無駄に使ってしまいました・・最後、確認いただけたのですが、花屋は営業時間終了。。
驚きの最終回答
そして、花屋さんにもご確認いただき、お戻しいただいたのが下記のメールです。。
完全NG回答。
どうすれば、実現をできるか、ちゃんと考えたアプローチがもっとあってもよかったのではなかったのか？メールでやりとりしたいとは言いましたが、改めてお電話でご相談したいともう少し実現方法を一緒に考えてくれてもよかったのではないか？
自分にとって、大事なイベントでもあったので、失望感は一塩。
日比谷花壇に直接相談しに行くと・・
近場に良い花屋さんがなかったのですが、アメックスプラチナカードのコンシェルジュにこのように断られてしまったので、この回答をもらってすぐに家を出て今回NGと回答があったと言われた、日比谷花壇に直接ご相談しに行きました。
すると、とても親身に相談に乗っていただき、一緒にどのような形で花束を作ればいいか考えてくださり、1.5週間後のイベントに用意をしてくださることに。
最後には、「この度は、このような素敵なイベントに私たちに相談していただき、ありがとうございました」と深々と御礼もいただき、こちらこそ、ありがとうございましたと思いました。
当日届いた最高の花束
お花屋さんと直接相談をして、用意をしてもらった花束。
実際にイベントでプレゼントした相手も大変喜んでくださり、サプライズは大成功しました。
プラチナコンシェルジュへの失望と今後への期待
こういう、人生の大事なイベントで、自分の気持ちを実現してくれるパートナーとして、アメックスプラチナカードのコンシェルジュはなれないのだろうか？
ガイドブックの記載内容、下記HPの記載内容だと、もっとアメックスプラチナカードのコンシェルジュはできることが多いように見えるが、実際はそこまで０ベースでは相談はできない。ただし、そこまでいかなくても、花束のプレゼントはかなり優秀だと思っていただけに、その花束のプレゼントでこのような結果は、失望感が大きい。
プラチナ・コンシェルジェ・デスク
あなたのこだわりを満たす豊かな体験を実現するために、様々なご相談やご要望に24時間お応えします。
「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」まで、いつでもお電話ください。
https://www.americanexpress.com/jp/benefits/the-platinum-card/service-3.html
以前に報告した、アメックスプラチナコンシェルジュを利用してのレポートはこちら。
最近、コンシェルジュに電話した時の対応は、ルールに基づいた対応が増えているように感じます。
例えば、電話で相談をもらった内容が終えたら、他に質問はないか？ちゃんと聞くとか。こういうことは毎回電話してもやられているので、マニュアルとして徹底されているのでしょう。このような内容はベースアップとして素晴らしい対応かとは思います。
でも、そのベースの対応はもちろんだが、もう一歩痒い所に手が届くからこそ、プラチナカードのコンシェルジュとしての意義があるのではないでしょうか？
これって、アメックスプラチナカードのコンシェルジュに、私が過剰な期待をし過ぎているのでしょうか？
2週間前から準備して、蕾から花を咲かせないといけないと言われたので、完璧主義の気持ちが強すぎたのか？
コンシェルジュには、幅広い領域に対応していける柔軟性も重要だと思います。今回だけのことなのか？このあたりは、今後他の対応でも見ていきたいと思います。
何のために、アメックスプラチナカードの高い年会費を支払っているのか？
改めてこのことを考えさせるきっかけとなりました。
コロナが一層拡大している昨今、改めて、プラチナカードの価値を噛みしめながら考えています。
また、この結果については、後日ご報告したいと思います。
