この高額な会費のアメックスプラチナカードを申し込むことを、しばらく寝かせていた際に、後ろ髪を引かれていたサービスが、”プラチナコンシェルジュ”です。
インビテーションの表紙に書かれたタイトル
コンシェルジュの手配が叶える、特別な体験を
まさに、アメックスプラチナカードを代表するサービス。
ここ2年で実際に使ってきたからこそわかる、実態をまとめました。
インビテーションに書かれていた表紙と開いた一ページ目の言葉がこちらです。
プラチナカード会員様の特権。
それは、「プラチナコンシェルジュデスク」のコンシェルジュが、24時間365日「豊かな体験」のお手伝いをすることです。プラチナカードには、ご旅行やお買い物をご計画の際に、あなた様のご希望に沿って様々なプランを提案させていただく「プラチナコンシェルジュデスク」をご用意しております。
「その時、その場所でしか体験できない旅を計画したい」
「結婚記念日には、二人で思い出に残る時間を過ごしたい」など、何なりとお申し付けください。
コンシェルジュが、普段では味わうことのできない「豊かな体験」の実現をお手伝いいたします。プラチナカードへのお切り替えを、是非ご検討ください。
（インビテーションガイドブック引用）
・・・何でもできそう！！
期待値上げ過ぎではないの？本当にそんなことできるの？？
そう思ってしまったけども、ネットを検索すると、神話のように語らられる「プラチナコンシェルジュ」
正直、プラチナカードを申し込んだ初めは、疑心暗鬼でした。
・・・・使ってみて分かったこと。
それは、とても良いなと思う点とやっぱり期待値ちょっと上げ過ぎかもの点です笑
①プラチナコンシェルジュの使い方と②実際にできるサービスを振り返り、プラチナコンシェルジュについてまとめたいと思います。
①プラチナコンシェルジュの使い方
電話番号 0120-376-107
（通話料無料／24時間 ・年中無休）
※海外からの場合は、81-3-3220-6666
上記のフリーダイヤルの電話番号に電話をします。
音声ガイダンスに則って、下記の番号を選択して、本人確認を経てプラチナコンシェルジュにつながります。
【１】ご請求金額、ポイント、カードのサービスに関するお問い合わせ
【２】旅行の手配に関するお問い合わせ
【３】レストラン、お花、ギフトなどの手配に関するお問い合わせ
コンシェルジュの窓口として良いメリットは3点。
なんといっても、24時間365日つながること
正直、普段仕事にあくせくしていると、平日かつ18時までなどが受付時間として多い様々なサービスのコールセンターの窓口。
使いたいサービスと時間が一致していないことが多い。はっきり言って使えません。
極端な話、深夜2時に電話をしてみたことがあるのですが、ちゃんとつながりました。
つながらず、待たせないこと
よくつながらず、携帯電話の音をスピーカーに外に流しながら待つことがありますが、プラチナコンシェルジュについては、今まで一度も、待ったことはありません。最低限の音声ガイダンス・本人確認のみです。
回答は、メールで受け取れること
回答は、電話とメール、好きな方を選べます。
言いたいことを口頭でざっとお話をして、お願いをした内容は、メールで取りまとめて送ってくれるのは便利です。
②実際にできるサービス
- 旅行の手配に関するお問い合わせ
- レストラン、お花、ギフトなどの手配に関するお問い合わせ
- レストラン探索
- レストラン予約代行
- ホテル探索
- ホテル予約
- プレゼント相談
・・・・
様々です。
それぞれニーズが起こると、相談先として、プラチナコンシェルジュが思いつくところまで、生活に浸透してきました。
ただ、その中でも、私が使えるなと思うサービスは、探索のサービスです。
さらに数という意味では、旅行に行くこともそこまで多くなかったりするので、機会がある際には相談をするのですが、頻出するのは「レストラン探索」です。
↓下記のような使い方です↓
そして、色々とお願いしてみて思ったこと。
それは、プラチナコンシェルジュの特性を理解した上で、日々出てきたニーズを相談すると、まるでプライベート秘書を得たようにサービスを最大限享受できるということです。
プラチナコンシェルジュをプライベート秘書に。
とても良いなと思うこと
時間が節約できること
24時間365日思った時にお願いができ、意外と色々と悩む探索業務を一任できるというのは、かなり時間の節約になります。
結構、お店の候補探しは時間を使っているものです。
数は少ないですが、ホテルの探索も、とても助かりました。
しかも、この探索の時間というのは、候補を探すということだけではなく、ちゃんとお店への確認もしてくれるというところです。一軒一軒電話して、今回の条件に該当するのか？（例 個室はあるか？）空いているのか？確認することも特に大変です。
隔月～毎月くらいの間でお願いをしているように思うので、結構な時間を削減できているように思います。
新しい出会いがあること
同じ探索条件でも、自分と違った切り口、バックボーンで探索をいただけるということ。それが長年蓄積してきたアメックスのサービスであるというのは、非常に信頼ができるものです。
実際、知らなかったがとてもいいなと感じるお店やホテルに出会えることが多かったです。お願いをしてその候補から、色々考えた末使わないことも、もちろんあるのですが、実際に使わせていただいた時には、満足をしています。
親切な溢れるホスピタリティ
「2008年からご利用いただき、ありがとうございます。」
「家族カードをあと二枚発行できますが、必要ありますでしょうか？」
「素敵な週末をお過ごしください」
といったような細やかなのですが、随所にこちらを気にしている発言が見られます。このような応対はとても心地が良いものです。
やっぱり、期待値ちょっと上げ過ぎかもと思うこと
「その時、その場所でしか体験できない旅を計画したい」
「結婚記念日には、二人で思い出に残る時間を過ごしたい」など、何なりとお申し付けください。
コンシェルジュが、普段では味わうことのできない「豊かな体験」の実現をお手伝いいたします。
改めて、上記は、インビテーションの文章の引用です。
その時、その場所でしか体験できない旅の計画や結婚記念日の思い出に残る時間の相談はどうなのか？
これは、この文章だけ読むと（私だけかもしれませんが）、ざっくりした相談レベルでも、アイデア出してくれるのかな？と期待するところもあったのですが、あくまで、目的を具体的に限定をした上での”お手伝い”の域かと思います。ちゃんとそのように書いてあるので、全くもって嘘偽りはないということだとは思いますが、印象の問題ですね笑
また、予約代行についても、時間がない場合は良いのかなと思うのですが、ベストレートで予約してくれるかは課題があるなと思いました。何度か使っているうち、他社のサイトのサービスで割引サービスがありましたが、使用されずに予約されていたことがありました。
そんなベストレートより時間短縮の方が重要であるという方の方が、このアメックスプラチナカードを持っている人は多いのだと思うので、何を目的としてお願いするか？が重要なのかなと思いました。
まだまだこれからの可能性だと思うこと
プレゼントの相談は、まだ可能性あるのかなと、違った相談の仕方を模索したいと思っています。
以前に、相談した際には、かなりざっくりな相談だったので、なんとも・・・という回答でした。
ただ、違うなと思ったことは、ちゃんと親身に相談に乗ってくれたこと。いくつか意見はいただけました。（結局、参考程度で終わったのですが）レストランほど、条件だけで簡単にプレゼントの候補を抽出できるようなものではないというのが課題なのでしょうか。（およそ、花とか絞ると効果を発揮されるのではというところ）
上記のベストレート予約代行についても、条件として、これとこれのサイトはチェックしてほしいと条件提示をすると、解決できるのかもしれません。
最後に
プラチナコンシェルジュができること・できないことを理解して、より良いお願いの仕方をすると、最大限サービスのメリットを享受できるのかなと思います。
目的を具体化すること。そして、その中でパーツとしてお願いできることを区切って依頼を行うと、とても高いパフォーマンスで応えてくれ、豊かな体験の一助になる。意外と助かります。
プラチナコンシェルジュをプライベート秘書に。
まだまだ、自分自身も模索中の部分もあるので、見つけられていない使い方があると思います。引き続き、もっとどういう使い方がいいのか、プラチナカードの価値の代表サービスですので、実証実験していきたいと思います。
