アメックスのスマホアプリで、今月の請求額を確認していました。
すると、思わぬ金額が入っているではないですか。
僕は驚き、どういうことなのか、会社の仕事終わりに、怒り気味で電話してしまいました。
そんな僕へのコンシェルジュの聞く対応にしてやられました。
質問
アメックス ゴールドカードからプラチナカードに乗り換えて、年会費の精算がありました。
ただ、計算してみると、3ヶ月分重複した期間があるように見えるのですが、どのような状況でしょうか？
回答by プラチナコンシェルジュ
確かにおっしゃる通り、引き落としされていますね。
え！！
非を認めた！
状況確認を終えたので、聞きたかったことの質問を続ける。
追加質問
2枚も並行してッ変わらないので、これは不誠実な金額になりませんか？
どのような状況になりますでしょうか？
ちょっと続けて怒り気味に話をしていたと思います。。
回答by プラチナコンシェルジュ
わかりづらく、大変申し訳ありません。
年会費契のお支払いの契約期間とカードの使用期限が異なっていたようです。
え！！
結構、言いたいことを言った後に、実はこちらの勘違い！？
どうやら、長い期間アメックスカードを使っていたので、ズレができたようなのです。
なんと、こちらの言いたいことはちゃんと話を全て聞く、吐き出させて、きちんと説明をする。
言おうと思えば、初めから訂正をすることもできただろう。
きっと、電話をしてきたということは、何かしらのサービスに不具合があったからこそ。
その不具合をちゃんと聞き、次のサービス改善に役立てること、ならびにお客様の不満を全て吐き出させること。
とても理にかなった素晴らしい対応かと思いました。
最後には、
追加回答by プラチナコンシェルジュ
「せっかくの機会なので、その他プラチナカードの特典について、ご不明な点はございますか？24時間つながりますので、何なりとご連絡ください。」
という追加対応まで。
さすがです。
